Versand- und Lieferbedingungen

Versand- und Lieferbedingungen von Toravexi General Store

Vielen Dank, dass Sie sich für Toravexi General Store entschieden haben! Mit Sitz in Deutschland sind wir auf drei Produktkategorien spezialisiert: Wohndeko (Duftkerzen, Vasen, Diffusoren und Bilderrahmen), Küchengeschirr (Messer, Edelstahltöpfe und Pfannenwender) und Textilien (vierteilige Sets, Kissen und Decken). Um den gesamten Logistikprozess von der Bestellung bis zur Lieferung transparent zu gestalten, haben wir die folgenden Versand- und Lieferbedingungen für ein sicheres Einkaufserlebnis festgelegt.

1. Liefergebiet

Derzeit beliefert unser Lieferservice ganz Deutschland. Außerhalb Deutschlands bieten wir derzeit keine Lieferungen an. (Bei grenzüberschreitenden Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte unter service@mail.toravexi.com, um zukünftige Lieferpläne für grenzüberschreitende Lieferungen zu erfragen.)

2. Bestellbearbeitung und Lieferzeit

Bestellbearbeitungszeit: Nach erfolgreicher Bestellung und Zahlungseingang prüfen wir Ihre Bestellung, sortieren die Produkte und bereiten den Versand innerhalb von 1-3 Werktagen vor. (Die Bearbeitungszeit kann sich während der Feiertage verlängern; weitere Informationen finden Sie in der offiziellen Mitteilung.) Zerbrechliche Artikel (wie Vasen, Diffusoren und Bilderrahmen) werden zusätzlich gepolstert und verpackt, um einen sicheren Versand zu gewährleisten. Dies kann die Bearbeitungszeit um 0,5–1 Werktag verlängern. Bitte haben Sie dafür Verständnis.

Versandbenachrichtigung: Nach Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Versandbenachrichtigung an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält die Sendungsverfolgungsnummer, den Namen des Spediteurs und einen Tracking-Link zur Echtzeitverfolgung Ihrer Bestellung.

3. Lieferzeit und Versandart

Lieferzeit: Ab Versanddatum wird der Artikel voraussichtlich innerhalb von 8–12 Werktagen an Ihrer angegebenen Lieferadresse eintreffen. (Folgende Umstände können die Lieferzeit verlängern, wir informieren Sie vorab per E-Mail):

Höhere Gewalt (z. B. schlechtes Wetter, Verkehrseinschränkungen und Hauptlieferzeiten): Die Lieferzeit kann je nach den tatsächlichen Umständen angepasst werden.

Zollkontrolle (bei Versand zwischen Staaten ist eine zweite Kontrolle erforderlich): Die Lieferzeit kann sich um 2–3 Werktage verlängern.
Versandart: Wir arbeiten mit renommierten deutschen Logistikdienstleistern (wie DHL und DPD) zusammen, um die passenden Versandmethoden basierend auf den spezifischen Eigenschaften jeder Produktkategorie auszuwählen:
Textilien (vierteilige Sets, Kissen, Decken): Wir versenden in Standardpaketen. Unsere Verpackung ist leicht und feuchtigkeitsbeständig, sodass die Artikel vor Feuchtigkeitsschäden geschützt sind.
Küchenutensilien (Messer, Edelstahltöpfe, Pfannenwender): Wir verpacken unsere Artikel in verstärkten Kartons. Messer sind mit Schutzhüllen versehen, um Kratzer an der Verpackung oder anderen Gegenständen während des Transports zu vermeiden.
Wohnaccessoires (Duftkerzen, Vasen, Diffusoren und Bilderrahmen): Wir verpacken unsere Artikel doppelt mit Polsterschaum und Karton. Zerbrechliche Gegenstände wie Vasen und Diffusoren werden mit stoßdämpfender Baumwolle gepolstert, um das Risiko von Transportschäden zu minimieren.
4. Logistikverfolgung und Ausnahmebehandlung
Logistikverfolgung: Sie können den Tracking-Link in der Versandbenachrichtigungs-E-Mail verwenden oder sich auf der offiziellen Website des Spediteurs anmelden und die Trackingnummer eingeben, um den Echtzeitstandort des Produkts und den Lieferverlauf zu überprüfen. Sollten Sie keine Versandbenachrichtigung erhalten oder keine Logistikinformationen finden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter service@mail.toravexi.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, um aktuelle Logistikinformationen zu erhalten. (Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr UTC+8:00).
Lieferungsausnahmebehandlung:
Falsche Adresse/Nicht verfügbare Lieferung: Wird ein Produkt aufgrund einer falschen Lieferadresse oder Nichtverfügbarkeit zurückgesendet, unternimmt der Spediteur zwei Zustellversuche (im Abstand von zwei Werktagen). Sollte die Zustellung erneut fehlschlagen, wird das Produkt an unser Lager zurückgeschickt.
Logistikverzögerung: Sollte das Produkt nach dem voraussichtlichen Liefertermin noch nicht geliefert worden sein, können Sie den Kundenservice kontaktieren, um eine Logistikverfolgung anzufordern. Wir unterstützen Sie bei der Kommunikation mit dem Spediteur, um die Ursache der Verzögerung zu ermitteln und eine Lösung anzubieten (z. B. einen Entschädigungsschein, eine Garantieverlängerung usw.).
5. Hinweise zu Empfang und Annahme

Empfangsprüfung: Bitte überprüfen Sie bei Erhalt des Pakets durch Sie oder Ihren Beauftragten vor Ort die folgenden Informationen:

Aussehen des Pakets: Überprüfen Sie das Paket auf Beschädigungen, Quetschungen oder Öffnungen. Sollten Auffälligkeiten festgestellt werden, machen Sie Fotos und bewahren Sie diese auf.

Artikelmenge: Vergleichen Sie Art und Menge der Artikel mit den Bestellinformationen, um sicherzustellen, dass nichts fehlt.

Produktzustand: Überprüfen Sie zerbrechliche Gegenstände (Vasen, Aromasteine usw.) und Küchenutensilien (Messer, Töpfe usw.) auf Beschädigungen oder Verformungen sowie Textilien auf Flecken oder Ausfransungen.

Problemmeldung: Sollten Sie Probleme mit dem Paket oder Produkt feststellen, lehnen Sie bitte die Annahme des Pakets ab und senden Sie innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung an unsere offizielle E-Mail-Adresse: service@mail.toravexi.com. Bitte geben Sie die Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer, Fotos/Videos des Problems und Ihre Kontaktdaten an. Wir prüfen die Angaben und veranlassen innerhalb von 1–2 Werktagen eine Neuzustellung oder Rückerstattung. Sollten Sie Ihr Paket bereits unterschrieben haben und später feststellen, dass der Artikel beschädigt ist oder fehlt, benötigen wir ein vollständiges Unboxing-Video (das den Auspackvorgang und den Zustand des Artikels deutlich zeigt). Andernfalls können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
6. Sonstige Hinweise
Wir tragen alle Logistikkosten, die bei der Lieferung anfallen; es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.
Wenn Sie mehrere Artikelkategorien in derselben Bestellung kaufen, kann es aufgrund unterschiedlicher Lagerorte zu einem separaten Versand kommen. Wir informieren Sie vor dem Versand per E-Mail über die jeweiligen Versanddetails. Die Lieferzeit für jedes Paket beträgt weiterhin 8–12 Werktage nach Versand.
Diese Versand- und Lieferbedingungen können aufgrund logistischer Zusammenarbeit und Marktveränderungen zeitnah angepasst werden. Änderungen werden offiziell bekannt gegeben. Mit der Fortsetzung Ihres Einkaufs akzeptieren Sie die geänderten Bedingungen.
Bei weiteren logistischen Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@mail.toravexi.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!