Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zum Toravexi Kaufhaus

Vielen Dank für Ihr Interesse am Toravexi Kaufhaus! Wir sind in Deutschland auf drei Produktkategorien spezialisiert: Wohndeko, Küchenartikel und Textilien (darunter Duftkerzen, Vasen, Diffusoren, Bilderrahmen, vierteilige Sets, Kissen, Decken, Messer, Edelstahltöpfe und Pfannenwender). Um Ihnen die Orientierung im Sortiment zu erleichtern, haben wir die folgenden FAQs zusammengestellt. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte über unsere offizielle E-Mail-Adresse: service@mail.toravexi.com.

1. Produktbezogene Fragen
Sind alle unsere Produkte original? Ist die Qualität garantiert?
Ja, alle unsere Produkte stammen aus offiziellen Quellen und werden strengen Qualitätskontrollen unterzogen, um sicherzustellen, dass sie deutschen Qualitätsstandards entsprechen. Auf alle Produkte gewähren wir ein Jahr Garantie ab Kaufdatum (weitere Informationen finden Sie in den Garantiebestimmungen). Bei Qualitätsproblemen können Sie gemäß unseren Richtlinien unseren Kundendienst kontaktieren.
Wie erhalte ich detaillierte Produktinformationen (z. B. Maße, Materialien und Anleitungen)?
Auf der Produktdetailseite finden Sie alle Informationen, einschließlich Abmessungen, Materialspezifikationen und Hinweise zur Verwendung. Sollten Sie auf der Produktdetailseite nicht fündig werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe des Produktnamens oder -links. Wir werden Ihnen dann weitere Informationen zukommen lassen.

Kann das Produkt individuell angepasst werden (z. B. Gravur auf Bilderrahmen, Logo auf Kochgeschirr usw.)?

Wir bieten derzeit keine Individualisierung an. Alle Produkte sind Standardmodelle. Sie können die auf der Produktdetailseite angezeigten Spezifikationen und Modelle direkt auswählen.

2. Fragen zur Bestellung

Wie lange dauert es nach dem Absenden einer Bestellung, bis diese bestätigt und bearbeitet wird?

Nach Abschluss der Zahlung wird die Bestellung umgehend generiert. Wir prüfen und bearbeiten die Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen (an Feiertagen verlängert sich die Bearbeitungszeit). Sobald die Bestellung bestätigt ist, informieren wir Sie per E-Mail über den Fortschritt der Bearbeitung.

Kann ich nach dem Absenden einer Bestellung die Lieferadresse oder Kontaktinformationen ändern oder die Bestellung stornieren?
Bei unbezahlter Bestellung: Sie können die Bestellung selbst unter „Meine Bestellungen“ stornieren oder den Kundenservice kontaktieren, um Lieferadresse und Kontaktinformationen zu ändern.

Bei bezahlter Bestellung: Sie müssen den Kundenservice innerhalb der Bearbeitungszeit (1–3 Werktage) kontaktieren, um Änderungen oder Stornierungen anzufordern. Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess (nach 1–3 Werktagen), sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich und müssen gemäß den Rückgabe- und Umtauschbedingungen nach der Lieferung bearbeitet werden.

Wie kann ich den Bestellstatus nach der Zahlung überprüfen?

Sie erhalten Statusaktualisierungen (z. B. „Bestellung geprüft“ und „Bestellung versandt“) über die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Sie können den Kundenservice auch über die offizielle E-Mail-Adresse kontaktieren und die Bestellnummer angeben, um den Status in Echtzeit zu überprüfen.

3. Logistik und Lieferung

Fällen beim Kauf von Produkten Versandkosten an? Wie lange dauert die Lieferung?

Alle Produkte sind während des gesamten Prozesses versandkostenfrei und ohne Mindestbestellwert. Nach Versand Ihrer Bestellung wird die Lieferung voraussichtlich innerhalb von 8–12 Werktagen an Ihrer angegebenen Adresse eintreffen (in abgelegenen Gebieten oder aufgrund höherer Gewalt wie Zollkontrollen oder Wetterbedingungen kann die Lieferzeit länger sein).

Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung nach dem Versand verfolgen?
Nach Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen per E-Mail die Sendungsnummer und einen Tracking-Link zu. Sie können diesen Link oder die offizielle Website des Spediteurs verwenden, um die Sendungsnummer einzugeben und Versandinformationen in Echtzeit abzurufen. Sollten Sie keinen Tracking-Link erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist oder Artikel bei der Lieferung fehlen?

Bitte überprüfen Sie das Paket und die Anzahl der Artikel umgehend. Sollten Sie Schäden oder fehlende Artikel feststellen, machen Sie bitte Fotos (einschließlich des Paketaufklebers, der beschädigten Stelle und des gesamten Artikels) und wenden Sie sich innerhalb von 24 Stunden an den Kundenservice. Wir prüfen die Informationen und veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

4. Fragen zur Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt? Muss ich zusätzliche Steuern zahlen?
Wir akzeptieren internationale Kreditkarten (American Express, Mastercard, VISA) und Zahlungsplattformen von Drittanbietern (PayPal, Klarna BNPL). Die Produktpreise verstehen sich inklusive aller in Deutschland gesetzlich vorgeschriebenen Steuern und Gebühren. Es fallen keine zusätzlichen Steuern oder Gebühren an. Der auf der Bestellseite angezeigte Betrag ist der endgültige Zahlungsbetrag.

Was kann ich tun, wenn ich beim Bezahlvorgang eine Fehlermeldung erhalte?

Wir empfehlen Ihnen, zunächst folgende Punkte zu überprüfen: ① Reicht Ihr Kontostand oder Ihr Kreditkartenlimit aus? ② Ist Ihre Kreditkarte für internationale Zahlungen aktiviert? ③ Ist Ihre Netzwerkverbindung stabil? Wenn alle Punkte korrekt sind und Ihre Zahlung dennoch fehlschlägt, versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich mit einem Screenshot Ihrer Zahlung an den Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Fehlerbehebung.

5. Kundendienst
Kann ich mein Produkt zurückgeben oder umtauschen, wenn ich unzufrieden bin oder Qualitätsprobleme vorliegen?

Ja! Sie müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einen Rückgabe- oder Umtauschantrag stellen. Das Produkt muss neu, unbenutzt und in der Originalverpackung sein (nicht wiederverkaufbar). Kostenlose Rücksendungen und Umtausch sind bei Qualitätsproblemen möglich. Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln (z. B. Nichtübereinstimmung) werden ebenfalls akzeptiert. Weitere Informationen finden Sie in den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.
Wie lange dauert es, bis ich nach einer Rücksendung oder einem Umtausch eine Rückerstattung erhalte?
Nachdem wir die Prüfung Ihres zurückgesendeten Produkts bestanden haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Zahlungsdauer variiert je nach Bank und Zahlungsplattform, beträgt aber in der Regel 1–7 Werktage. Sollte Ihre Zahlung nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Kann ich auch nach Ablauf der Garantiezeit einen Kundendienst in Anspruch nehmen,wenn ein Produkt ein Qualitätsproblem aufweist?
Für Produkte ohne Garantie besteht kein kostenloser Garantieservice. Sollten Sie jedoch eine Reparatur benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice und schildern Sie das Problem. Wir prüfen, ob kostenpflichtige Reparaturen verfügbar sind, und teilen Ihnen die Kosten und den Zeitrahmen mit. Nach Ihrer Bestätigung werden wir fortfahren.
6. Fragen zum Kundenservice
Wie sind die Öffnungszeiten des Kundenservice? Wie lange dauert die Beantwortung von Anfragen?
Der Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (UTC+8:00) erreichbar. Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden nach Wiedereröffnung priorisiert. Während unserer Geschäftszeiten beantworten wir Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden. Aufgrund des hohen Aufkommens bitten wir um Verständnis für etwaige Verzögerungen.
Gibt es neben E-Mail noch andere Möglichkeiten, den Kundenservice zu kontaktieren?
Derzeit bieten wir ausschließlich unsere offizielle E-Mail-Adresse (service@mail.toravexi.com) als Kommunikationskanal für den Kundenservice an, um Anfragen zu erfassen und Ihnen besser helfen zu können. Wir empfehlen Ihnen, beim Senden von E-Mails die Art der Anfrage (z. B. „Produktanfrage“, „Bestellanfrage“) und relevante Informationen anzugeben, um eine schnelle Antwort zu ermöglichen.