Garantiebestimmungen

Garantiebestimmungen von Toravexi General Store

Vielen Dank, dass Sie sich für Toravexi General Store entschieden haben! Wir sind spezialisiert auf drei Kategorien hochwertiger Produkte aus dem Gemischtwarenladen: Wohndeko (Duftkerzen, Vasen, Diffusoren und Bilderrahmen), Küchenutensilien (Messer, Edelstahltöpfe und Pfannenwender) und Textilien (vierteilige Sets, Kissen und Decken). Um Ihre gesetzlichen Rechte zu wahren, bieten wir für alle unsere Produkte eine einheitliche Garantie. Die detaillierten Bedingungen finden Sie unten. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, bevor Sie diese Garantie in Anspruch nehmen.

1. Grundlegende Garantieinformationen

Garantiezeitraum: Für alle über unsere offiziellen Kanäle erworbenen Produkte gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum (basierend auf dem Datum der erfolgreichen Zahlung oder dem Datum auf dem Produktbeleg; falls diese beiden Datumsangaben abweichen, gilt das frühere Datum).

Garantieumfang: Sollte das Produkt während des Garantiezeitraums aufgrund von Qualitätsproblemen (wie Materialfehlern, Verarbeitungsfehlern, Fehlfunktionen oder Beschädigungen) nicht ordnungsgemäß funktionieren, bieten wir Ihnen kostenlosen Garantieservice. Die jeweilige Garantieleistung variiert je nach Produkttyp und Art des Problems und kann die Reparatur oder den Ersatz desselben oder eines gleichwertigen Produkts umfassen.

Anwendbare Artikel: Diese Garantiebestimmungen gelten nur für Privatpersonen und Unternehmen, die unsere Produkte direkt über unsere offiziellen Vertriebskanäle erwerben. Produkte, die gebraucht oder über inoffizielle Vertriebskanäle erworben wurden, sind von dieser Garantie ausgeschlossen.

2. Garantiedetails für verschiedene Produktkategorien

Basierend auf den Produkteigenschaften erläutern die folgenden ergänzenden Informationen den spezifischen Garantieumfang für drei Produktkategorien:

Dekorative Wohnaccessoires

Garantieumfang: Risse in Vasen aufgrund von Materialfehlern (nicht durch Stöße verursacht), Ablösung von Aromatherapiesteinen aufgrund von Verarbeitungsfehlern und Verformung von Bilderrahmen aufgrund von Materialfehlern.

Nicht von der Garantie abgedeckt: Duftkerzen aufgrund unsachgemäßer Verwendung (z. B. Verformung des Kerzenkörpers durch längeres Brennen) und Bruch von Vasen durch Stürze oder Stöße.

Küchenutensilien

Garantieleistungen: Edelstahltöpfe mit gewölbtem Boden aufgrund von Materialfehlern (nicht durch Trockenbrennen), Messer mit abgebrochenen Klingen aufgrund von Verarbeitungsfehlern (nicht durch Schneiden mit harten Gegenständen) und Spatelgriffe mit abgelösten Griffen aufgrund von Schweißfehlern.

Nicht von der Garantie abgedeckt: Verformung des Edelstahltopfbodens durch Trockenbrennen, Abnutzung der Messer durch Kontakt mit harten Gegenständen während des Gebrauchs und Abnutzung der Spatelgriffe durch Einbrennen bei hohen Temperaturen.

Textilien

Garantieleistungen umfassen: Auftrennen der Fäden eines vierteiligen Sets aufgrund von Qualitätsmängeln des Stoffes (nicht durch unsachgemäßes Waschen), Verklumpen eines Kissens aufgrund von Mängeln im Innenkern (nicht durch übermäßiges Drücken) und starke Pillingbildung einer Decke aufgrund von Webfehlern (nicht durch übermäßige Reibung).

Von der Garantie ausgeschlossen sind: Ausbleichen des Stoffes eines vierteiligen Sets durch die Verwendung stark alkalischer Reinigungsmittel, Beschädigung des Kissenkerns durch Waschen und Faserbruch einer Decke durch Ziehen.

3. Garantieanspruch

Materialien: Für die Beantragung einer Garantie benötigen Sie Folgendes:

Gültiger Kaufbeleg (z. B. Bestellnummer, Screenshot der Bestellbestätigungs-E-Mail, Kaufbeleg usw. mit deutlichem Kaufdatum, Produktname und Betrag);

Fotos oder Videos des Produktfehlers (Produktmodell, Standort und Details des Fehlers müssen deutlich zu sehen sein, um den Garantieanspruch zu gewährleisten);

Ihr Name, Ihre Telefonnummer und Ihre Lieferadresse (für Garantieberatung und anschließende Produktlieferung).

Einreichen eines Garantieanspruchs: Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Garantieanspruch – Bestellnummer – Produktname“ an unsere offizielle E-Mail-Adresse service@mail.toravexi.com. Fügen Sie die oben genannten Dokumente bei und erläutern Sie das Produktproblem und Ihr Anliegen.

Prüfung und Kommunikation: Unser Kundenservice prüft Ihren Anspruch während unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr UTC+8:00). Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden, und das Ergebnis wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.
Garantieanspruch: Die E-Mail enthält die genaue Garantiemethode (Reparatur/Ersatz), die Rücksendeadresse und die Garantienummer (bitte vermerken Sie diese Nummer zur schnellen Überprüfung auf dem Rücksendepaket).
Garantieausfall: Die E-Mail enthält eine detaillierte Begründung. Sollten Sie nicht einverstanden sein, können Sie einen neuen Anspruch mit zusätzlichen Unterlagen einreichen. Produktrückgabe und -abwicklung:

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden müssen, senden Sie das defekte Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung an die angegebene Adresse. (Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, wenn es sich nicht um einen Qualitätsmangel handelt; bei einem Qualitätsmangel übernehmen wir die Rücksendekosten. Wir empfehlen Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und die Sendungsnummer aufzubewahren.)

Nach Erhalt des Produkts führen wir innerhalb von 1–3 Werktagen (entsprechend der Bestellbearbeitungszeit) eine Fehlerdiagnose durch und setzen den Garantieplan basierend auf den Ergebnissen um:

Reparatur: Nach der Reparatur wird das Produkt innerhalb von 1–3 Werktagen an Sie zurückgesandt. Die Lieferzeit beträgt 8–12 Werktage (basierend auf dem Versanddatum des reparierten Produkts).

Umtausch: Sobald ein Umtausch bestätigt wurde, veranlassen wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand eines Produkts des gleichen Modells oder gleichwertigen Werts. Die Lieferzeit beträgt ebenfalls 8–12 Werktage. 4. Garantieausschlüsse

Die folgenden Umstände führen zum Erlöschen dieser Garantiebestimmungen, und wir behalten uns das Recht vor, den Garantieservice zu verweigern:

Produkte außerhalb der einjährigen Garantiezeit;

Produktfehler oder -schäden durch unsachgemäßen Gebrauch (z. B. Nichtbeachtung der Produktanleitung, vorsätzliche Beschädigung, Kollision, Quetschung, Einwirkung hoher Temperaturen, unsachgemäßes Waschen usw.);

Produktschäden durch höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Feuer, Erdbeben usw.);

Reparatur, Modifikation oder Demontage des Produkts durch unbefugte Dritte, wodurch die ursprüngliche Struktur oder das Material beschädigt wird;

Kein gültiger Kaufbeleg oder die Angaben auf dem Kaufbeleg stimmen nicht mit den tatsächlichen Produktinformationen (z. B. Modell oder Kaufdatum) überein;

Garantieansprüche, die ausschließlich auf persönlichen Vorlieben (z. B. Unzufriedenheit mit Farbe oder Stil) ohne offensichtliche Qualitätsmängel beruhen.

5. Kundensupport und Hinweise

Kundenservice-Unterstützung: Bei Fragen während des Garantieantragsprozesses (z. B. zur Dokumentenvorbereitung oder zum Status der Überprüfung) wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice unter unserer offiziellen E-Mail-Adresse: service@mail.toravexi.com. Wir beantworten Ihre Fragen während unserer Geschäftszeiten kompetent. Garantiezeit: Abgesehen von der für Produktprüfung und -reparatur benötigten Zeit entspricht der gesamte Garantieprozess (von der Antragsprüfung bis zur Produktrücksendung/Ersatzlieferung) dem Zeitrahmen für reguläre Bestellungen. Die Bearbeitungszeit hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsfortschritt ab und kann sich während der Feiertage verlängern.
Aufbewahrung von Belegen: Wir empfehlen Ihnen, Ihre Produktkaufbelege (Bestell-E-Mails, Rechnungen usw.) sicher aufzubewahren, damit Sie diese bei späteren Garantieansprüchen schnell vorlegen können und der Garantieservice aufgrund fehlender Belege nicht beeinträchtigt wird.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß!