Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabe- und Umtauschbedingungen von Toravexi General Store

Vielen Dank, dass Sie sich für Toravexi General Store entschieden haben. Wir sind in Deutschland auf Wohndekor, Küchenartikel und Textilien spezialisiert. Unser Sortiment umfasst Duftkerzen, Vasen, Diffusoren, Bilderrahmen, vierteilige Sets, Kissen, Decken, Messer, Edelstahltöpfe und Pfannenwender. Um Ihre Rechte zu schützen und Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir die folgenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen festgelegt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
1. Grundlegende Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Frist: Rückgaben und Umtausch müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Anfragen mehr akzeptiert (basierend auf dem Zeitpunkt des Liefereingangs, der in den Logistikinformationen der Bestellung überprüft werden kann).
Produktzustand:
Die Produkte müssen neu und unbenutzt sein und dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken, Kratzer oder andere Anzeichen aufweisen, die den Wiederverkauf beeinträchtigen.
Die Produktverpackung (einschließlich Kartons, Beutel, Etiketten, Anhänger usw.) muss intakt und unbeschädigt sein. Zubehör (wie Anleitungen und Geschenke) muss vollständig sein und darf nicht fehlen oder beschädigt sein.
Küchenutensilien (wie Messer, Edelstahltöpfe und Pfannenwender) dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Textilien (wie vierteilige Sets, Kissen und Decken) müssen in der Originalverpackung sein. Wohnaccessoires (wie Duftkerzen, Vasen, Diffusoren und Bilderrahmen) dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Rückgabe- und Umtauschrecht:
Produkte, die aufgrund unsachgemäßer Verwendung oder falscher Lagerung beschädigt oder nicht weiterverkaufbar sind;
Produktverpackung oder Zubehör fehlen und können nicht ersetzt werden;
Sonderanfertigungen (z. B. mit Sondergrößen oder -designs) sind von einer bedingungslosen Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen.
2. Anfrage einreichen:
Wenn Sie die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen erfüllen, senden Sie Ihre Anfrage bitte an die offizielle E-Mail-Adresse service@mail.toravexi.com. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:
Bestellnummer (verfügbar in der Bestätigungs-E-Mail oder im persönlichen Bestellcenter nach der Bestellung);
Produktname, Modell und Menge;
Grund für Rückgabe oder Umtausch (z. B. Größenabweichung, Qualitätsprobleme). Bei Qualitätsproblemen fügen Sie bitte Fotos oder Videos des Produktproblems bei.
Ihr Name, Ihre Telefonnummer und Ihre Lieferadresse (für den Versand).
Kundenservice-Prüfung: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag: 9:00 bis 18:00 Uhr UTC+8:00). Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Sie werden per E-Mail über das Ergebnis informiert.
Genehmigt: In der E-Mail finden Sie die Rücksendeadresse, die Anforderungen für die Rücksendelogistik und eine Rücksende- oder Umtauschnummer (bitte kennzeichnen Sie das Rücksendepaket zur schnellen Überprüfung mit dieser Nummer).
Nicht genehmigt: Der Ablehnungsgrund wird detailliert erläutert. Bei Einwänden können Sie einen neuen Antrag mit zusätzlichen Unterlagen einreichen. Rücksendung: Sie müssen berechtigte Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung an die angegebene Adresse zurücksenden. (Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir. Wir empfehlen Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und die Sendungsnummer aufzubewahren, um die Sendungsverfolgung zu vereinfachen.)
Produktprüfung: Nach Erhalt Ihrer zurückgesendeten Artikel prüfen und akzeptieren wir diese innerhalb von 1–3 Werktagen (entsprechend der Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung). Nach Abschluss der Prüfung und Annahme beginnt der Rückgabe- und Umtauschprozess:
Rückgabe: Rückerstattungen werden nach Prüfung und Annahme bearbeitet.
Umtausch: Nach Prüfung und Annahme wird Ihr Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Die Lieferzeit beträgt standardmäßig 8–12 Werktage (basierend auf dem Versanddatum des Umtauschartikels).
3. Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsdauer: Nachdem wir bestätigt haben, dass Ihre zurückgesendeten Artikel die Prüfung und Annahme bestanden haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen (gerechnet ab dem Datum der Prüfung und Annahme).
Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und in Höhe des ursprünglichen Bestellwerts. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach den Bearbeitungsverfahren Ihrer Bank oder Zahlungsplattform variieren. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–7 Werktage (abhängig von der tatsächlichen Bearbeitungszeit der Bank oder Zahlungsplattform). Sollte Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte über die offizielle E-Mail-Adresse an den Kundenservice.
4. Hinweise
Bei einem Umtausch müssen die Spezifikationen und das Modell des umzutauschenden Produkts mit der ursprünglichen Bestellung übereinstimmen. Ein Umtausch gegen andere Modelle oder Spezifikationen ist derzeit nicht möglich. (Wenn Sie einen Umtausch wünschen, können Sie zunächst eine Rücksendung beantragen und dann eine neue Bestellung aufgeben.)
Sollte das zurückgesendete Produkt die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen nicht erfüllen, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und senden es im Originalzustand an Sie zurück. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
An Feiertagen (gesetzliche Feiertage in Deutschland oder internationale Feiertage) kann sich die Bearbeitung von Rückgabe und Umtausch, die Produktprüfung und die Rückerstattung verzögern. Weitere Informationen erhalten Sie vom Kundenservice.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter service@mail.toravexi.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!